8 KRÁTKÝCH TIPU PRO ÚSPEŠNÝ PRODEJ PO TELEFONU

Ke zvýšení prodeje není nutné za zákazníky pokaždé cestovat - mnohdy stací se zákazníkem promluvit po telefonu, položit mu pár presne mírených otázek, poslouchat... a reagovat vhodnou nabídkou.

Využít telefonní prístroj k podpore prodeje mužete tedy i ve vaší firme... a následujících 8 krátkých tipu vám v tom pomuže.

(Neveríte, že vám tyto kratické tipy pomohou zvýšit prodej po telefonu? Není nic jednoduššího, než si to overit. Stanovte si vnitrní závazek, že se jimi budete rídit následujících 30 dní... a sami uvidíte, jestli se to na vašich výsledcích nejak projeví.)

1. Ješte než zkusíte zákazníka zkontaktovat osobne, zašlete mu nejdríve fax nebo dopis. Vaše písemná zpráva se tak stane "trojským konem", který vám umožní prekonat asistentky ("Proc voláte? Posílal jsem mu dopis...") a zahájit vlastní rozhovor odkazem práve na zaslanou zprávu "Posílal jsem vám...".

2. Príprava a zjištování informací o zákazníkovi je duležitá, ale neprežente to. Nekdy se za peclivou prípravou, která trvá nekonecne dlouho, skrývá strach z telefonování. Je-li vám telefonování nepríjemné, stanovte si každý den pevnou dobu, kdy budete telefonovat (napr. od 9:00 do 11:00).

3. Zaujmete zákazníkovu pozornost. Pripravte si jednominutový úvod, který vyvolá duveru a nahlodá zákazníkuv zájem. Cím rychleji dokážete prejí v hovoru na výhody a prínosy, které zákazníkovi z vaší nabídky plynou, tím více pozitivního ohlasu získáte.

4. Mejte na vedomí, co se deje na druhé strane telefonního drátu. Zjistete, jestli voláte ve vhodnou chvíli a jestli vám zákazník muže venovat 3 minuty, které vám vaše nabídka bude trvat. Pokud ne, domluvte se, kdy zavoláte znovu.

5. Nezacínejte prodávat príliš brzy. Telefonování se zákazníky, kterí o vás slyší poprvé, je formou získávání zájemcu o vaše služby. Využijte první rozhovor k získání informací, prodávat mužete v následném kontaktu.

6. Peclive si zaznamenávejte detaily. Poté, co hovor ukoncíte, si informace, které jste se práve dozvedeli, zapište do karty zákazníka. Pri dalším rozhovoru si pak mužete "zázracne" vzpomenout na všechno, co vám zákazník minule ríkal.

7. Mluvte k veci. Vetšina lidí má pocit nedostatku casu a obcházení tématu a povídání si o pocasí je proto znervóznuje. Získejte pozornost dobre pripraveným úvodem zamereným na prínosy pro zákazníka... a pustte se prímo do práce.

8. Nevzdávejte to. Pocátecní telefonát je pouze jedním z kroku v celé sérii. Podle nekterých statistik je mnoho objednávek uzavreno až po osmé návšteve obchodního zástupce. Vetšina obchodních zástupcu se však prestane snažit po prvním odmítnutí. Budete-li cílevedomí, za této situace máte jedinecnou príležitost vypestovat, co jiní zaseli.


Pavel Řehulka
www.JakZvysitProdej.cz

P.S. Pokud chcete zvýšit prodej, aniž by vás to stálo velké úsilí nebo spoustu casu, prekvapive úcinné a pritom jednoduché metody najdete kliknutím sem: http://www.PavelRehulka.cz

Len registrovaní užívatelia môžu komentovať článok.
Registrujte sa prosím.