12 "MALICKOSTÍ", KTERÉ NADCHNOU VAŠE ZÁKAZNÍKY 

Odlišit se od konkurence není nárocné. Klícem k úspechu je starat se krome duležitých a velkých vecí, také o malickosti.

Následujících 12 strategií vám pomužou odlišit vaši firmu od ostatních a ukázat zákazníkum, že o ne máte skutecný zájem...

1. Dodržujte své sliby. Když zákazníkovi slíbíte, že mu odpoledne zavoláte, udelejte to. I kdybyste mu meli ríci, že se musíte dnes zabývat necím jiným a tu slíbenou kalkulaci mu dodáte až zítra. Budujete tak v zákazníkovi pocit, že se na vás muže spolehnout. A i když se prihodí neco nepredvídatelného, budete schopni situaci vyrešit.

2. Neprepojujte zákazníky od certa k dáblu. Když zavolá zákazník a chce mluvit s kolegou, který tam zrovna není, snažte se vyrešit jeho žádost sami a hned. Pokud musí volat znovu nebo na jiné císlo, zbytecne mu tak dáváte príležitost si celou vec rozmyslet a zavolat ke konkurenci.

3. Udelejte pro zákazníky neco navíc. Prekonejte jejich ocekávání. Když vidíte, že mají problém s nakládáním zboží do auta, nabídnete, že jim pomužete. Když pochopíte, že spechají, nabídnete, že administrativu dodeláte až príšte.

4. Podekujte zákazníkum. Když si u vás zákazník neco koupí, pošlete mu krátký dopis s podekováním.

5. Zatelefonujte zákazníkum pár dnu poté, co si od vás neco koupili a zeptejte se, zda je vše v porádku. Pokud ne, nabídnete, že problém okamžite na náklady firmy odstraníte.

6. Nakupujte a používejte produkty a služby vašich zákazníku. Zákazníci tak budou mít další duvod, proc obchodovat s vámi a ne s konkurencí.

7. Doporucujte produkty vašich zákazníku svým známým, prátelum a obchodním partnerum. nakloníte si tak zákazníka a on zacne treba delat totéž s vašimi produkty.

8. Pamatujte si jména zákazníku a používejte je. Zvuk svého vlastního jména je pro každého cloveka tím nejpríjemnejším, co muže poslouchat. A když prijde zákazník po dvou mesících do vaší kanceláre nebo dílny a vy jej už ve dverích pozdravíte jeho jménem, bude se cítit jako nejduležitejší clovek na svete.

9. Budte pozitivní. Pokud na vás zákazníci vidí, že jste unavení, že se vám nechce, a že zrovna nemáte dobrou náladu, jednou to snesou, ale príšte budou zvažovat, zda jim takový pohled stojí za to.

10. Vyvarujte se hádkám. Hádka se zákazníkem je prohraná hádka. Nemusíte zákazníkum odkývat každou hloupost, ale když se s ním pustíte do hádky... a vyhrajete... budete mít sice dobrý pocit, ale zákazník odejde bez toho, aniž si neco koupí.

11. Nesnažte se udelat na zákazníka dojem. Nechejte jej, aby udelal dojem na vás. Lidé, kterí si se zaujetím vyslechnou, co jim ríkáme, jsou nám mnohem sympatictejší, než lidé, kterí v jednom kuse povídají sami o sobe a nepustí nás ke slovu.

12. Naucte se mít rádi sami sebe. Ostatní na vás budou reagovat stejne, jak na sebe reagujete vy sami.

Pavel Rehulka
www.JakZvysitProdej.cz

Pokud chcete zvýšit prodej, aniž by vás to stálo velké úsilí nebo spoustu času, prekvapive účinné a pritom jednoduché metody najdete kliknutím sem: www.PavelRehulka.cz

Len registrovaní užívatelia môžu komentovať článok.
Registrujte sa prosím.